游学记丨看懂日本的现在,读懂中国的未来

作者:华制国际 2019-08-15 1145 浏览量



8月4日启程,8月10日结束,由华制国际带领的日本神级爆品游学之旅已然落下帷幕,每一位学员都满载而归。此行不仅让他们感悟到了日本的匠心与爆品精神,同时还深挖了日本零售业火爆背后的奥秘,给自己及企业带来了新的机遇。


近年来,随着消费以及互联网技术的不断升级,电商和实体零售业的深度合作打造了“跨界”的新零售业态,零售模式越来越新,线上线下的边界也越来越模糊,但是却改变不了零售的本质,谁能更高效更优质地服务消费者,谁就能占领市场先机。而评价一种零售模式好不好,绕不开两个标准:一个是成本效率,一个是购物体验,同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。

 

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晚宴照


为了能够提升自己的前瞻性,学习世界优秀标杆企业的创新模式,借鉴他们百年不倒的经营经验与理念,一群志同道合的人前往了拥有全世界长寿企业最多的国家日本,学习他们的经营之道。




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课程学习



《百年企业的传承秘诀》



日本的百年企业有数万家,同样是做企业,为什么日本的企业能够世代传承,延续百年千年呢?我们走进了日本经济大学特任教授后藤俊夫的课堂,认真聆听着后藤俊夫先生历年来对于日本百年企业的研究与分析,听他分享着他在企业经营战略、家族企业的传承以及企业的长寿性等领域的见解与看法,解读百年老铺企业之所以能够实现持续经营过百年的原因,以及其中隐藏着的老铺企业经营者们的经营智慧。 


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图为后藤先生给大家上课



《迪士尼的感动式服务及人才培养》


全世界的迪士尼公园里,只有东京迪士尼是持续盈利的,并且客人回头率高达96%,这份成绩与他们做到“极致”的日式服务理念分不开。那么,如何才能打造极致产品、长时间吸引游客停留并保持盈利呢?华制国际特邀了研究迪士尼感动经营第一人、原迪士尼首席运营总监齐藤茂一来给大家解析管理和运营之道。


例如,东京地市的工作人员的基本功之一就是扫地,并且有一套完整的培训流程,甚至要画得一首好卡通人物逗客人开心;还会在客人排队的时候幽默地与客人交流缓解排队的焦躁,制造快乐等等。听完齐藤茂一先生的课,大家对他们有96%的回头率也不足为奇了。当然,学员们学习课程并不只是简单地听导师的分享,像听故事一样听完课后就没有下文,而是在听完之后有所思考,有所交流,碰撞出思维的火花,让每一堂课都能起到其真正的价值。


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学习照



《孙氏策谋和软银奇迹》


岛聪先生是松下幸之助弟子,曾辅佐松下幸之助8年(1980-1988);后成为日本首富孙正义的首席参谋,任职8年间,把软银的营业规模扩大了6倍多,利润提高了20倍,让软银的股价市值也攀升至东证第二位,仅次于丰田汽车。


在课程中,他总结了自己辅佐日本经济界大咖期内的种种“秘笈”及对世界经济形势、投资趋势的解读,分享了他创造软银奇迹的经验与策略,给了学员很好的启发,想必他们对于企业未来的发展策略也有了新的想法。


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学习照

《最美茑屋书店的转型及大数据运营》


最后,在茑屋书店神秘大咖的授课中,解密了茑屋书店的经营模式对中国新零售的启迪,让学员们学习了茑屋书店的转型经验以及大数据运营的新模式。


茑屋书店,全球最美20家书店之一,也是日本最大的连锁书店,为什么在传统书店关门大潮之时,茑屋书店能够转型成功并逆势成为全球极致场景缔造的标杆?其中部分源于茑屋书店的定位——“生活方式提案者”,以售卖一种生活方式为理念,打造城市复合文化生活空间。


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参访照


在消费升级的大背景下,人们对于消费的需求不仅仅是金钱物品之间的交易,更注重的是自己的消费体验、精神享受以及带给人的最直接的感受。如果有两家书店出现在你眼前,一家只是纯粹的购书,另一家能给你在购书的同时能够给你提供咖啡、影音、餐饮等服务,你会更愿意选择哪家呢?


所以,学习是有必要的,看别人怎么做,怎么给客户更好的体验,才能给自己更好的启发和灵感。



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企业交流



百年老店的可持续发展


花王株式会社是长濑富郎于1887年创立的企业,至今已有一百多年的历史,其前身是西洋杂货店“长濑商店”(花王 石碱),主要销售美国产化妆香皂以及日本国产香皂和进口文具等。花王产品涉及化妆品等600多种,大都是高分子化学品。


华制国际带领学员们前往了日本花王博物馆,交流百年老店的可持续发展,探讨企业的发展战略与核心理念,探讨在新市场环境下,如何快速应对市场的变化、消费者教育的部分是否充分、能否提出口碑营销之外更具创新性的营销方式、渠道管理的策略等问题。



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图为学员课堂发言探讨



松下幸之助的“自来水”经营哲学及人才培养


“松下研究所”为纪念松下集团创立者、也是PHP研究所创设者的松下幸之助诞生100周年,于1994年5月开馆,对公众开放。利用著作及影像、图示展板等展示松下幸之助作为理想的人类的生活方式、人生的思想方法、企业经营的方针,乃至对国家社会和世界的展望等的广泛内容。


在这里,学员们学习了企业的经营哲学,学习如何才能让企业在健康状态下蓬勃发展,在人才培养上,学习如何制定制度、如何建立培养模式才能够提升企业人才的能力,为企业提供源源不断的动力。


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参访照



百年零售店的传承


京都是日本标志性的古老城市,也是日本匠人传承的发祥地之一,参访创业于1615年的四百年零售老铺永乐屋,与传承人共同交流百年零售店传承的秘密。


创立于江户时代的永乐屋,其创始人是织田信长的御用商人,在1615年以绵布开始创业,距今已有400多年的时间,是到目前为止,是日本最古老的绵布商。


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参访照



永乐屋传承至今,有两个词是最为重要的,一是坚持,二是改革。坚持就是坚持最初创业时的初心。永乐屋是一个家业,它与企业是有着区别的。家业是以家族为单位,一代一代传承下去,并且是以单一产品为主的,而且大多的家族型企业都是工厂与住宿合在一起的,往往是前铺后住,或者是一层制造,二层住宿。


永乐屋以前是做手擦巾的,到现在也一样是做手擦巾,传承至今,家业不变。而改革则是顺应潮流,做事情需要超越时代半步,太快则不为世人所接纳。



 发动全员力量的阿米巴经营哲学


在华制国际的牵引下,学员们前往了日本著名的京瓷会馆,学习京瓷的“阿米巴经营”。京瓷是由日本“经营四圣”之一稻盛和夫创建,“阿米巴经营”是稻盛和夫为了实现京瓷集团的企业哲学而创造的经营管理模式,它是一种将公司组织分成“阿米巴”的小集体,并按单独核算来运作这些小集体的经营系统。


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学习照


它帮助“京瓷”集团提高员工参与经营的积极性,增强员工的动力,而这些正是京瓷集团竞争优势的根源,也是稻盛和夫经营哲学的两大支柱之一。




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总结


在这段为期7天6夜的游学旅程中,学员们不仅学到了关于企业经营的哲学,还亲身体验了迪士尼的极致服务,感受了茑屋书店的复合文化生活空间;还向多家日本百年企业取经,学习企业传承之术,这对于中国企业来说是幸运的、是有益处的。


在这样瞬息万变的时代,企业不能一成不变,更不能“闭门造车”,未来真正出色的企业,将是能够设法使各阶层人员全心投入,并有能力不断学习的组织,它需要不断地培养人才,持续创新,才能站在时代发展的浪尖上,勇往直前。


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